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寧陽縣華龍水業(yè)有限公司以“堅持•執(zhí)著•追求”深入優(yōu)化營商環(huán)境，打造“***簡流程、***快效率、***優(yōu)服務(wù)”的“三***”供水服務(wù)模式，實現(xiàn)供水服務(wù)“高質(zhì)量”，助推營商環(huán)境“大提升”，群眾用戶的獲得感、幸福感、滿意度持續(xù)提升。
一是***簡流程，實現(xiàn)“零跑腿”服務(wù)。針對用戶不同供水需求，不斷完善和推出新的服務(wù)舉措。實施智慧水務(wù)管理，讓用戶“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“就近辦”，***開通微信公眾號、愛山東APP、熱線等線上、線下報裝方式，拓寬供水服務(wù)渠道；堅持“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾零跑腿”的宗旨，成立工作專班，設(shè)置工作專員，實行專員“一對一”“五零”全托管服務(wù)（用戶辦理環(huán)節(jié)0、辦理時限0、申請資料0、用戶跑腿0、供水接入項目費用0），努力做到讓用戶滿意。
二是***快效率，實現(xiàn)“無感式”服務(wù)。通過縣工程建設(shè)項目審批服務(wù)平臺，實時獲取用戶信息及需求，主動對接用戶，啟動前置“用戶無感式”服務(wù)，確定用水方案，辦理接水工程涉及的占道、掘路、占用綠地、伐移樹木等相關(guān)行政審批手續(xù)，提前完成外線工程實施，用戶需要用水時，即時開通，真正實現(xiàn)“無感報裝，主動服務(wù)”，體現(xiàn)“寧陽速度”。
三是***優(yōu)服務(wù)，實現(xiàn)“暖心式”服務(wù)。一是“一站式”服務(wù)全天候。打造專業(yè)化、及時化、綜合化的工作隊伍，全天候在線、在場服務(wù)。堅持“服務(wù)零距離，便捷暖人心”，公司志愿者服務(wù)隊深入社區(qū)開展宣傳服務(wù)活動，為居民熱情地講解用水安全知識，耐心解讀網(wǎng)上繳費方法，真正做到服務(wù)進社區(qū)、進企業(yè)、進項目。二是“智慧化”服務(wù)人性化。開通“寧陽縣水熱氣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，以及“愛山東APP”、“www.nyhlsy.cn”寧陽供水網(wǎng)站、寧陽縣華龍水業(yè)有限公司微信公眾號等方式，用戶足不出戶即可辦理獲得用水報裝、水費查詢繳納、電子發(fā)票申領(lǐng)等供水業(yè)務(wù)，為廣大用戶帶來更便捷、更高效、更便捷的服務(wù)和體驗。三是“暖心化”服務(wù)VIP享受。持續(xù)推進“減證便民”“無證利民”，與縣大數(shù)據(jù)中心推進公共服務(wù)機構(gòu)、事業(yè)單位《證明事項實施清單》證件共享機制，從“被動審批”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，加之報裝專員“保姆式”跟蹤，真正讓企業(yè)享受到VIP“私人訂制”式的貼心服務(wù)。開栓通水后，提供用水知識指導(dǎo)、用水安全措施、用水量分析等延伸服務(wù)，滿足客戶從申請接水到投入使用，直至銷戶的全生命周期服務(wù)需求。四是“欠費不停供”服務(wù)不打烊。在攻堅克難、抗擊疫情的非常時期，實行了“欠費不停水”“不收違約金”的政策，確保特殊時期用戶欠費不停水，助力各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。對受疫情影響暫時出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的小微企業(yè)和個體工商戶，實行用水欠費不停供政策，設(shè)立6個月費用緩繳期，緩交期間免收欠費違約金。
楊甲辰
