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多年來，聊城市水利局黨組高度重視市民熱線辦理工作，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，踐行為民宗旨，認(rèn)真落實(shí)聊城市委、市政府關(guān)于此項(xiàng)工作的部署要求，把群眾的事當(dāng)成天大的事、自己的事，用心謀劃，步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打，積極改進(jìn)工作方式方法，著力提高熱線辦理工作質(zhì)效，切實(shí)增強(qiáng)為民服務(wù)本領(lǐng)，推動(dòng)市民熱線成為部門和群眾的“連心橋”。經(jīng)過全局上下共同努力，今年3月在聊城市市民熱線中心考核中列同類市直部門第三名，4月考核***名。
一、嚴(yán)格履職，守“敬畏心”。熱線工作牽系百姓利益，一絲一毫不能大意。作為熱線工作的參與者、承辦者要敬畏群眾、敬畏職責(zé)。局黨組書記、局長賈相云對熱線工作高度重視，安排工作時(shí)經(jīng)常掛在嘴邊的兩句話就是：要換位思考，咱們要是反映問題的群眾，你期待什么樣的答復(fù)？問題一時(shí)不能解決的，要真誠拿出解決方案，耐心解釋，讓群眾心里有底、相信我們政府、部門；分管副局長韓剛每月調(diào)度工作進(jìn)展、質(zhì)效，對工作不力的科室單位、辦理不周的工單，均當(dāng)場拿出解決辦法。市水政監(jiān)察支隊(duì)（局熱線辦）和承辦科室單位各盡其責(zé)，接到工單后，不論時(shí)間早晚，都***時(shí)間進(jìn)入辦公系統(tǒng)，研究處理措施辦法，優(yōu)質(zhì)高效辦理。承辦工單較多的科室單位高度重視，市位山灌區(qū)管理服務(wù)中心制定內(nèi)部考核辦法，市河道管理服務(wù)中心一名班子成員親自抓，市水利工程總公司對重點(diǎn)工單一把手直接抓，其他承辦科室也各自發(fā)力，謀求實(shí)效。對進(jìn)度緩慢的，局熱線辦及時(shí)督促調(diào)度；對疑難問題，早發(fā)現(xiàn)早介入。上下同心力求把每件事做到***，給群眾以滿意的答復(fù)。
二、“兩腿”并用，融“改革心”。圍繞貫徹落實(shí)市委提出的“三提三敢”要求，總結(jié)以往市民熱線辦理工作中存在的問題，從今年年初開始市水政監(jiān)察支隊(duì)（局熱線辦）在市直水利系統(tǒng)組織開展“熱線辦理在一線”活動(dòng)，改變以往足不出戶，依靠電話、網(wǎng)絡(luò)分辦工單、督促的方式，走出室內(nèi)、奔向現(xiàn)場，對上不定期邀請市市民熱線中心***專家指導(dǎo)工作，對下，每月固定選取幾件局***批示或者重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)工單到問題現(xiàn)場，一方面加強(qiáng)對承辦科室單位的現(xiàn)場指導(dǎo)、共商***佳解決方案；另一方面與反映問題群眾面對面了解具體訴求、真誠征詢意見做好解釋答復(fù)。這樣采取室內(nèi)分辦督辦和現(xiàn)場調(diào)研“兩腿”并用的辦法，讓“為民辦實(shí)事、服好務(wù)”的理念不斷強(qiáng)化，讓“政府可信賴、能依靠”的意識(shí)持續(xù)深化，市民熱線服務(wù)質(zhì)效、水平不斷提升。
三、嚴(yán)格考核，強(qiáng)“責(zé)任心”。全局上下不斷強(qiáng)化“每單力爭滿意、每分必爭少失”的觀念，從去年以來，認(rèn)真聽取市市民熱線受理中心***意見，學(xué)習(xí)***單位經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)工作中的得失，兩次修改局日常推進(jìn)工作市民熱線工作考核辦法。在每月市市民熱線受理中心發(fā)出月度群眾訴求辦理情況通報(bào)后，對局各承辦科室單位辦理情況同樣采取每月一通報(bào)一分析的辦法，指出每件扣分工單情況，有針對性的提出今后整改措施，必要時(shí)由局***約談失分嚴(yán)重科室單位。按照市紀(jì)委巡察工作要求，進(jìn)一步規(guī)范工作流程和承辦單回復(fù)格式，凡內(nèi)容、格式不符合要求的，一律退回重辦。
熱線工作具有長期性、復(fù)雜性特點(diǎn)，只要走心、用心、傾心，工作必有成效。下一步，聊城市水利局將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)市委、市政府***的指示批示精神，始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)，踐行為民宗旨，堅(jiān)持以“提高熱線辦理工作質(zhì)效，增強(qiáng)服務(wù)群眾能力，樹立部門良好形象”為目標(biāo)，以《聊城市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作考核辦法》為工作準(zhǔn)則，繼續(xù)查擺工作中存在的問題，不斷改進(jìn)工作方式和方法，爭取這項(xiàng)工作的***大成績。
張嬋嬋 謝麗麗
