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近年來，定陶區(qū)水務(wù)局在區(qū)委區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)***下，認(rèn)真落實(shí)上級“放管服”改革要求，以“愛商、敬商、護(hù)商”為服務(wù)宗旨，以提升企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感為***終目標(biāo)，將優(yōu)化用水營商環(huán)境作為重點(diǎn)工作，多措并舉，持續(xù)創(chuàng)新，取得一定成效。
一、優(yōu)化審批流程，提高報(bào)裝效率。
依托定陶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心平臺(tái)，開設(shè)水電氣暖服務(wù)專區(qū)，根據(jù)菏建審發(fā)〔2021〕3號文件規(guī)定，報(bào)裝申請通過“一張表單”即可辦理。同時(shí)，開通微信公眾號，供水報(bào)裝、查詢、交費(fèi)等業(yè)務(wù)全部添加到公眾號功能中，為廣大群眾和企業(yè)用戶***大限度提供便利。
減環(huán)節(jié)縮時(shí)限，優(yōu)化服務(wù)流程。取消與報(bào)裝無直接關(guān)聯(lián)的一切材料，由原來8個(gè)申請材料改為1張申請表，由原來的8個(gè)環(huán)節(jié)程序合并為3個(gè)，由原來的8個(gè)工作日***快可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)日通水。
大幅拓寬報(bào)裝渠道，做到24小時(shí)用水服務(wù)有人管。供水服務(wù)大廳、24小時(shí)客服熱線、“愛山東”APP等方式均可辦理報(bào)裝、查詢、繳費(fèi)業(yè)務(wù)，多渠道實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“掌上辦”功能。建立健全用水服務(wù)制度，配備工程搶險(xiǎn)維修車4輛、應(yīng)急送水車1輛，成立了專門的應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，晝夜值班、全天服務(wù)不打烊，針對突發(fā)情況進(jìn)行緊急搶修，***時(shí)間處置各類用水故障，保證搶修人員***短時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村范圍120分鐘。2023年以來，共搶修主管網(wǎng)24處，支管網(wǎng)260處，平均故障響應(yīng)時(shí)間為50分鐘，切實(shí)提高了供水服務(wù)保障能力。
二、“三上門、三集成”，助力企業(yè)發(fā)展
對新進(jìn)陶入駐的項(xiàng)目，區(qū)水務(wù)局主動(dòng)與企業(yè)對接，了解企業(yè)用水需求，提前將供水管網(wǎng)覆蓋項(xiàng)目區(qū)域。根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和用水量，確定開口口徑，為企業(yè)供水提供切實(shí)保障，積極與行政審批部門配合，做到主體工程和市政設(shè)施接入同步審批、同步施工、同步投用，優(yōu)化了接入方式。2023年以來，共為21家企業(yè)提供用水接裝服務(wù)。聯(lián)合開展“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng)，對重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行走訪，充分調(diào)研企業(yè)項(xiàng)目需求，廣泛宣傳惠企扶企政策、水電氣暖基本常識(shí)、正確使用方式、常見問題及處理辦法，介紹水電氣暖聯(lián)合報(bào)裝、聯(lián)合勘察、聯(lián)合驗(yàn)收等創(chuàng)新服務(wù)模式，充分聽取企業(yè)工程接入、使用過程中的訴求和建議。主動(dòng)為客戶提供全方位公用事業(yè)服務(wù)，及時(shí)解決企業(yè)生產(chǎn)過程中的問題，助力企業(yè)發(fā)展。
三、打造智慧水務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能供水
為提升工作效能，我們引進(jìn)技術(shù)、更新設(shè)備，對城區(qū)供水進(jìn)行“智慧化”升級改造。一是建設(shè)智慧管網(wǎng)，在全區(qū)設(shè)立40多個(gè)壓力監(jiān)測點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了城區(qū)內(nèi)153公里供水主管網(wǎng)24小時(shí)監(jiān)測，并配備3處水質(zhì)在線監(jiān)測系統(tǒng)，對管網(wǎng)水和末梢水進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，確保供水安全。二是用戶管理智慧化，對近期配套建設(shè)的住宅小區(qū)和用水單位實(shí)行遠(yuǎn)程管理服務(wù)，通過操作臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了供水的控制自動(dòng)化、管理***化和服務(wù)智能化，大大方便群眾，使業(yè)務(wù)運(yùn)營更高效、管理更科學(xué)、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。
四、推行“幫辦代辦”，提升服務(wù)質(zhì)量
區(qū)水務(wù)局不斷提高服務(wù)意識(shí)，切實(shí)解決居民、企業(yè)反映的用水問題。按照企業(yè)線下“***多只跑一次腿”和線上“零跑腿”的原則，推行“幫辦代辦”服務(wù)制度，對每項(xiàng)接水業(yè)務(wù)實(shí)行專人負(fù)責(zé)、全流程跟蹤服務(wù)。用戶只需提出接水需求，從勘察現(xiàn)場到開閥供水全部環(huán)節(jié)，均由專人提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助申請、協(xié)調(diào)督促進(jìn)度等服務(wù)。對于符合法定條件的報(bào)裝申請，我們將為用戶提供包括設(shè)計(jì)、行政審批、外線工程施工等“前置服務(wù)”。施工完成后，立即為客戶通水，全程讓用戶“零跑腿”。
服務(wù)大局顯擔(dān)當(dāng)，助力發(fā)展正當(dāng)時(shí)，優(yōu)化用水營商環(huán)境***在路上。定陶區(qū)水務(wù)局將不斷堅(jiān)定服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造流程***簡、效率***快、服務(wù)***優(yōu)的高質(zhì)量供水服務(wù)***，確保供水服務(wù)在優(yōu)化提升營商環(huán)境工作中發(fā)揮實(shí)效，助推我區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
