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為了進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，濱城區(qū)城鄉(xiāng)水務(wù)局協(xié)同濱州潤(rùn)達(dá)水務(wù)有限公司，以提供高效便捷的供水服務(wù)為目標(biāo)，開(kāi)展了“三上門(mén)、三集成”服務(wù)活動(dòng)。
此次活動(dòng)由濱城區(qū)水利資源開(kāi)發(fā)建設(shè)中心副主任王勇、濱州潤(rùn)達(dá)水務(wù)有限公司副總經(jīng)理王紅光帶隊(duì)，走訪了濱州中裕食品有限公司、山東濱農(nóng)科技有限公司。向企業(yè)發(fā)放了《供水服務(wù)明白紙》，隨后與企業(yè)進(jìn)行了座談，詳細(xì)解答了供水服務(wù)情況。
在座談會(huì)上，首先對(duì)用水及惠企政策進(jìn)行了解讀，讓企業(yè)一次性、***性地了解用水行業(yè)相關(guān)辦事流程，節(jié)約辦事時(shí)間。
詳細(xì)介紹了用水報(bào)裝的渠道方式、基本流程、辦理時(shí)限等信息，并介紹了零資料、零跑腿的線上申報(bào)，聯(lián)合踏勘以及水務(wù)公司代辦幫辦等創(chuàng)新服務(wù)模式。其次對(duì)常見(jiàn)業(yè)務(wù)辦理程序進(jìn)行解答，例如用水查詢、繳費(fèi)、報(bào)修、過(guò)戶、校表、資料修改、開(kāi)具發(fā)票等。同時(shí)，介紹了供水企業(yè)的服務(wù)邊界、延伸服務(wù)內(nèi)容以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，并解釋了水價(jià)的類(lèi)型分類(lèi)、價(jià)格構(gòu)成、定價(jià)程序和繳費(fèi)方式。并告知各用戶，業(yè)務(wù)咨詢電話和問(wèn)題投訴方式等。***后宣傳了用水的基本常識(shí)、正確使用方式以及常見(jiàn)問(wèn)題處理，以及冬季保溫防凍措施，節(jié)約用水的技術(shù)和竅門(mén)。并對(duì)供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、水質(zhì)及水壓的常見(jiàn)問(wèn)題及處理措施，以及氯味產(chǎn)生原因和國(guó)家對(duì)消毒的要求進(jìn)行了一一解答。
在本次活動(dòng)中，與企業(yè)進(jìn)行了深入交流，了解了企業(yè)的用水情況并認(rèn)真聽(tīng)取了企業(yè)的訴求和建議。會(huì)后潤(rùn)達(dá)水務(wù)工作人員建立了走訪企業(yè)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄走訪企業(yè)信息、訴求、類(lèi)型。針對(duì)企業(yè)訴求量身定制問(wèn)題解決方案，落實(shí)相關(guān)責(zé)任人，追蹤完成情況。
下一步，濱城區(qū)城鄉(xiāng)水務(wù)局將繼續(xù)把企業(yè)走訪作為一項(xiàng)常規(guī)工作，進(jìn)一步了解企業(yè)需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，滿足企業(yè)需求。同時(shí)，提升城鄉(xiāng)供水保障率水平，持續(xù)為濱城供水事業(yè)做出貢獻(xiàn)。
李廣寒、程澤玉
