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寧陽(yáng)縣華龍水業(yè)有限公司以“堅(jiān)持•執(zhí)著•追求”深入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打造“***簡(jiǎn)流程、***快效率、***優(yōu)服務(wù)”的“三***”供水服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)“高質(zhì)量”，助推營(yíng)商環(huán)境“大提升”，群眾用戶的獲得感、幸福感、滿意度持續(xù)提升。
一是***簡(jiǎn)流程，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”服務(wù)。針對(duì)用戶不同供水需求，不斷完善和推出新的服務(wù)舉措。實(shí)施智慧水務(wù)管理，讓用戶“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“就近辦”，***開通微信公眾號(hào)、愛山東APP、熱線等線上、線下報(bào)裝方式，拓寬供水服務(wù)渠道；堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾零跑腿”的宗旨，成立工作專班，設(shè)置工作專員，實(shí)行專員“一對(duì)一”“五零”全托管服務(wù)（用戶辦理環(huán)節(jié)0、辦理時(shí)限0、申請(qǐng)資料0、用戶跑腿0、供水接入項(xiàng)目費(fèi)用0），努力做到讓用戶滿意。
二是***快效率，實(shí)現(xiàn)“無(wú)感式”服務(wù)。通過縣工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)獲取用戶信息及需求，主動(dòng)對(duì)接用戶，啟動(dòng)前置“用戶無(wú)感式”服務(wù)，確定用水方案，辦理接水工程涉及的占道、掘路、占用綠地、伐移樹木等相關(guān)行政審批手續(xù)，提前完成外線工程實(shí)施，用戶需要用水時(shí)，即時(shí)開通，真正實(shí)現(xiàn)“無(wú)感報(bào)裝，主動(dòng)服務(wù)”，體現(xiàn)“寧陽(yáng)速度”。
三是***優(yōu)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“暖心式”服務(wù)。一是“一站式”服務(wù)全天候。打造專業(yè)化、及時(shí)化、綜合化的工作隊(duì)伍，全天候在線、在場(chǎng)服務(wù)。堅(jiān)持“服務(wù)零距離，便捷暖人心”，公司志愿者服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)開展宣傳服務(wù)活動(dòng)，為居民熱情地講解用水安全知識(shí)，耐心解讀網(wǎng)上繳費(fèi)方法，真正做到服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項(xiàng)目。二是“智慧化”服務(wù)人性化。開通“寧陽(yáng)縣水熱氣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，以及“愛山東APP”、“www.nyhlsy.cn”寧陽(yáng)供水網(wǎng)站、寧陽(yáng)縣華龍水業(yè)有限公司微信公眾號(hào)等方式，用戶足不出戶即可辦理獲得用水報(bào)裝、水費(fèi)查詢繳納、電子發(fā)票申領(lǐng)等供水業(yè)務(wù)，為廣大用戶帶來(lái)更便捷、更高效、更便捷的服務(wù)和體驗(yàn)。三是“暖心化”服務(wù)VIP享受。持續(xù)推進(jìn)“減證便民”“無(wú)證利民”，與縣大數(shù)據(jù)中心推進(jìn)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位《證明事項(xiàng)實(shí)施清單》證件共享機(jī)制，從“被動(dòng)審批”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，加之報(bào)裝專員“保姆式”跟蹤，真正讓企業(yè)享受到VIP“私人訂制”式的貼心服務(wù)。開栓通水后，提供用水知識(shí)指導(dǎo)、用水安全措施、用水量分析等延伸服務(wù)，滿足客戶從申請(qǐng)接水到投入使用，直至銷戶的全生命周期服務(wù)需求。四是“欠費(fèi)不停供”服務(wù)不打烊。在攻堅(jiān)克難、抗擊疫情的非常時(shí)期，實(shí)行了“欠費(fèi)不停水”“不收違約金”的政策，確保特殊時(shí)期用戶欠費(fèi)不停水，助力各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。對(duì)受疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，實(shí)行用水欠費(fèi)不停供政策，設(shè)立6個(gè)月費(fèi)用緩繳期，緩交期間免收欠費(fèi)違約金。
楊甲辰
