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為了進一步優(yōu)化營商環(huán)境，濱城區(qū)城鄉(xiāng)水務(wù)局協(xié)同濱州潤達水務(wù)有限公司，以提供高效便捷的供水服務(wù)為目標，開展了“三上門、三集成”服務(wù)活動。
此次活動由濱城區(qū)水利資源開發(fā)建設(shè)中心副主任王勇、濱州潤達水務(wù)有限公司副總經(jīng)理王紅光帶隊，走訪了濱州中裕食品有限公司、山東濱農(nóng)科技有限公司。向企業(yè)發(fā)放了《供水服務(wù)明白紙》，隨后與企業(yè)進行了座談，詳細解答了供水服務(wù)情況。
在座談會上，首先對用水及惠企政策進行了解讀，讓企業(yè)一次性、***性地了解用水行業(yè)相關(guān)辦事流程，節(jié)約辦事時間。
詳細介紹了用水報裝的渠道方式、基本流程、辦理時限等信息，并介紹了零資料、零跑腿的線上申報，聯(lián)合踏勘以及水務(wù)公司代辦幫辦等創(chuàng)新服務(wù)模式。其次對常見業(yè)務(wù)辦理程序進行解答，例如用水查詢、繳費、報修、過戶、校表、資料修改、開具發(fā)票等。同時，介紹了供水企業(yè)的服務(wù)邊界、延伸服務(wù)內(nèi)容以及收費標準和依據(jù)，并解釋了水價的類型分類、價格構(gòu)成、定價程序和繳費方式。并告知各用戶，業(yè)務(wù)咨詢電話和問題投訴方式等。***后宣傳了用水的基本常識、正確使用方式以及常見問題處理，以及冬季保溫防凍措施，節(jié)約用水的技術(shù)和竅門。并對供水水質(zhì)標準、水質(zhì)及水壓的常見問題及處理措施，以及氯味產(chǎn)生原因和國家對消毒的要求進行了一一解答。
在本次活動中，與企業(yè)進行了深入交流，了解了企業(yè)的用水情況并認真聽取了企業(yè)的訴求和建議。會后潤達水務(wù)工作人員建立了走訪企業(yè)臺賬，詳細記錄走訪企業(yè)信息、訴求、類型。針對企業(yè)訴求量身定制問題解決方案，落實相關(guān)責(zé)任人，追蹤完成情況。
下一步，濱城區(qū)城鄉(xiāng)水務(wù)局將繼續(xù)把企業(yè)走訪作為一項常規(guī)工作，進一步了解企業(yè)需求，持續(xù)改進服務(wù)，滿足企業(yè)需求。同時，提升城鄉(xiāng)供水保障率水平，持續(xù)為濱城供水事業(yè)做出貢獻。
李廣寒、程澤玉
