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今年以來，滕州市牢固樹立“點(diǎn)滴至誠(chéng)·情潤(rùn)萬家”的企業(yè)服務(wù)理念，以排水特許經(jīng)營(yíng)權(quán)為抓手，創(chuàng)新打造“123”服務(wù)體系，以優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，***提升排水報(bào)裝業(yè)務(wù)服務(wù)水平，打通企業(yè)發(fā)展的“堵點(diǎn)”，助力企業(yè)“加速跑”，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)排水報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理零環(huán)節(jié)、零時(shí)限、零跑腿、零障礙，為滕州“強(qiáng)工興產(chǎn)、項(xiàng)目突破”注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
服務(wù)平臺(tái)便捷化。實(shí)行線上＋線下服務(wù)，升級(jí)了滕州市水務(wù)發(fā)展集團(tuán)綜合服務(wù)大廳，設(shè)置了排水業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，遴選2名業(yè)務(wù)熟悉、認(rèn)真細(xì)致的工作人員，解答用戶業(yè)務(wù)咨詢，辦理排水報(bào)裝業(yè)務(wù)。線下同步建立了“匯通排水”微信公眾號(hào)，設(shè)立了24小時(shí)“小排”服務(wù)熱線5534111，用戶可通過“匯通排水”微信公眾號(hào)、棗莊市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)或服務(wù)熱線，足不出戶咨詢、辦理排水業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)辦理精簡(jiǎn)化。精簡(jiǎn)報(bào)裝流程，實(shí)行“一窗辦”“一刻辦”“一站式”服務(wù)，用戶辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)僅需提供1份《排水工程申請(qǐng)表》，通過線上或線下2個(gè)渠道進(jìn)行報(bào)裝申請(qǐng)，工作人員上門服務(wù)，積極對(duì)接并商確排水工程方案、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)后簽訂《工程合同》，在具備施工條件下，3日內(nèi)具備排水條件，做到一次辦好。
跟蹤服務(wù)解企憂。實(shí)行首問負(fù)責(zé)，對(duì)用戶申請(qǐng)，實(shí)行誰受理、誰負(fù)責(zé)，解答咨詢、上門服務(wù)、對(duì)接客戶、確定方案、完善圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，按照簽訂的工程合同內(nèi)容和承諾施工時(shí)限，“一鏈線”限期內(nèi)辦結(jié)，以負(fù)責(zé)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一辦到底，打通企業(yè)發(fā)展的“堵點(diǎn)”和“***后一公里”，提高了用戶排水的獲得感、滿意度。實(shí)行前置服務(wù)，以用戶滿意為宗旨，所有環(huán)節(jié)“一站式”服務(wù)，特別是工程設(shè)計(jì)、施工，嚴(yán)格按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)排水需要，不需企業(yè)參與任何環(huán)節(jié)，讓企業(yè)安心生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，工程竣工與用戶共同驗(yàn)收。實(shí)行跟蹤服務(wù)，工程驗(yàn)收后，對(duì)服務(wù)全過程進(jìn)行上門回訪，認(rèn)真征求用戶意見，滿足企業(yè)發(fā)展需求。同時(shí)***加強(qiáng)管網(wǎng)日常巡查，提升管網(wǎng)有序管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維護(hù)，以新發(fā)展理念，助力企業(yè)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、保增速，以企業(yè)出彩為滕州出彩，以良好的水生態(tài)環(huán)境質(zhì)量促進(jìn)滕州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
邱豐華 周芳
